La firma de servicios financieros Citigroup cometió un error significativo en abril, cuando abonó erróneamente 81,000 millones de dólares en lugar de los 280 millones de dólares acordados en la cuenta de un cliente. El incidente, que fue detectado al día siguiente, revela problemas operativos que el banco está trabajando para solucionar, según un informe del Financial Times.
El error pasó desapercibido inicialmente por dos empleados encargados de verificar las transacciones antes de su autorización. Sin embargo, un tercer empleado detectó la equivocación aproximadamente una hora y media después de que la transacción fuera procesada. Afortunadamente, no se realizaron retiros de los fondos abonados erróneamente, y Citigroup fue capaz de revertir la transacción en cuestión de horas.
De acuerdo con el reporte, Citigroup notificó a las autoridades regulatorias, incluida la Reserva Federal y la Oficina del Contralor de la Moneda, sobre el incidente, calificándolo como un “casi accidente”. Un portavoz del banco aseguró que, a pesar de la magnitud del error, los controles internos evitaron que los fondos fueran retirados del banco, lo que permitió corregir la situación rápidamente.
El incidente no tuvo un impacto negativo ni para el banco ni para el cliente involucrado, según la declaración oficial de Citigroup. “A pesar de que un pago de esta magnitud no podría haber sido ejecutado, se identificó el error entre dos cuentas contables de Citi y revertimos la entrada”, declaró el portavoz.
Este suceso pone de relieve algunos de los desafíos operativos que enfrenta Citigroup, que ya ha comenzado a implementar medidas para reforzar sus procesos internos y prevenir errores similares en el futuro.
